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Registro Nacional de Turismo No. 04090141380

Sammy Tours México

26/10/2021 | 4:29 pm

 mireserva@sammytoursmexico.com

 55 6793 3421 y 55 6280 9759

Tipo de cambio: $1USD =22.78 MXN
Actualizado 20 Julio 2020 

Términos y Condiciones

María Eugenia López Canacasco (Sammy Tours México), actúa única y exclusivamente como agente intermediario de los hoteles, restaurantes, líneas aéreas, compañías de transporte terrestre o ferroviario, operadores de paseos turísticos, líneas de cruceros, arrendadoras de autos, y cualesquiera otros prestadores de servicios que realice reservaciones para el Cliente y cuyos servicios ampare el cupón correspondiente a los servicios reservados.

Dichos servicios serán proporcionados por prestadores de servicios independientes que no actúan por o en representación de María Eugenia López Canacasco (Sammy Tours México) y con los que María Eugenia López Canacasco (Sammy Tours México) no mantiene una relación de negocios tal como Joint Venture o de cualquier otro tipo. Mediante la aceptación de la reservación el Cliente reconoce y acepta que María Eugenia López Canacasco (Sammy Tours México) no tendrá responsabilidad ni obligación alguna en caso de que dichos prestadores de servicios turísticos incumplan con sus obligaciones contractuales y libera de cualquier responsabilidad a las mismas.

Cotizaciones:

Todas las cotizaciones deben realizarse por escrito, con la información total del servicio solicitado. Las cotizaciones no representan una reserva, ni garantiza tarifa ni disponibilidad en los hoteles, circuitos, cruceros o cualquier servicio turístico.

Aerolíneas:

María Eugenia López Canacasco (Sammy Tours México) no se responsabiliza por cambios de fechas, cancelaciones por cualquier motivo, cambios de horarios o cambios de tarifas de las aerolíneas involucradas en nuestros programas.

Tarifas Aéreas son sujetas a cambios sin previo aviso por parte de las Aerolíneas y a la disponibilidad de cupos al momento de solicitar la reserva.

Ninguna tarifa se garantiza hasta que se emita el boleto de avión y una vez emitido aplicarán las restricciones de la tarifa y clase reservada, las cuales se le informarán al momento de confirmar la emisión. Todo cambio que solicite el pasajero posterior a la emisión tendrá cargos por parte de la aerolínea de acuerdo con la tarifa que se haya comprado.

María Eugenia López Canacasco (Sammy Tours México) no se responsabiliza por los cambios de horarios, retrasos o cualquier otra circunstancia que determinen las aerolíneas que afecte vuelos de conexión de los pasajeros ya sea de la misma aerolínea o de alguna otra. María Eugenia López Canacasco (Sammy Tours México), actuara y apoyara en todo momento a los pasajeros que fueran afectados por estas circunstancias buscando las mejores opciones para llegar a su destino, cualquier cargo generado por este hecho que no cubra la aerolínea, tendrá que ser pagado directamente por el cliente.

Hoteles, cruceros, arrendadoras de autos y traslados:

María Eugenia López Canacasco no se responsabiliza por el incumplimiento en los servicios de los proveedores de estos servicios. Seremos intermediarios en las reclamaciones y velaremos por que los proveedores respondan y cumplan con los servicios solicitados.

Hoteles:

La asignación de las habitaciones es responsabilidad total del hotel. En la mayoría de los hoteles, normalmente tienen las habitaciones adecuadas con dos camas doble o una cama King size, las mismas quedan sujetas a confirmación al momento del check-in o bien con un cargo adicional al momento de confirmar los servicios, el cual se informará al cliente para su aceptación o declinación.

Las camas o cunas adicionales en algunos hoteles están disponibles por un costo adicional y debe ser pagado por el pasajero directamente al hotel al menos que se indique lo contrario.

Las habitaciones conectadas se pueden solicitar, pero los hoteles no lo garantizan al 100%; lo registran en la reserva y esto lo asignan en el momento de check-in, si las tienen disponibles.

Los depósitos recibidos para pagos de estos servicios no son reembolsables bajo ningún concepto.

Algunos hoteles por cuenta propia y pago directo en el hotel cobran un fee determinado por ellos, el cuál es obligatorio para cada pasajero mismo que en caso de manifestar a Sammy Tours México (María Eugenia López Canacasco) por parte del hotel, daremos aviso oportunamente al huésped.

Pueden existir impuestos o cargos adicionales no incluidos ni mencionados al momento de reservar, Estos deberán pagarse directamente en el hotel.

Cruceros:

Al momento de realizar la reservación se indicará al cliente las especificaciones de la cabina contratada, así como los requisitos migratorios para cada itinerario, información del seguro de viaje en crucero y políticas de depósito y pago total del servicio. Las navieras se reservan el derecho de incrementar tarifas en cualquier momento.

Arrendadoras de autos:

Al momento de realizar su reservación se le indicaran las especificaciones del vehículo reservado, en donde se menciona el modelo o similar de la misma categoría adquirida, así como lo que incluye y no incluye la tarifa contratada. Confirmada la marca del auto, siempre existe la posibilidad de no encontrarlo disponible en la arrendadora al momento de recogerlo, para tal caso la arrendadora siempre ofrecerá un auto similar de la misma categoría para el cliente.

Traslados:

En caso de que el Cliente sea No Show en el aeropuerto, porque no avisaron con anterioridad de cambio vuelo o cancelación, se considerará el servicio prestado y no habrá ningún tipo de reembolso. En caso de no avisar al operador que se están demorando en salir del aeropuerto por (reclamo de equipaje, algún problema de revisión en aduanas etc.) el trasladista se retirará del aeropuerto y el servicio será contado como efectuado sin derecho a ningún reembolso.

Sammy Tours México (María Eugenia López Canacasco) realiza la reserva en servicios turísticos de acuerdo con la propuesta autorizada por el Cliente, en caso de alguna variación se consultará al cliente para que autorice los cambios.

Reservaciones:

Todas las reservaciones deben realizarse por escrito con información completa, vía correo electrónico, vía telefónica.

La solicitud debe incluir: Nombres completos de pasajeros indicando fecha de nacimiento. ID oficial INE para viajes nacionales o pasaporte para viajes internacionales. El pasaporte y la visa estadounidense deben tener vigencia de 6 meses mínimo a la fecha de regreso del viaje.

Todas las reservas solicitadas deben realizarse con la garantía de un depósito el cual no será reembolsable, mismo que se informará al enviar la confirmación a su correo.

El pago total deberá estar cubierto 30 días antes de la salida del pasajero y en caso de circuitos que incluyan Rusia debe estar liquidado 45 días antes de la salida. Estas fechas pueden cambiar dependiendo de la temporada de viaje (alta y baja), o de nuestro operador de servicios.

Depósitos:

Los depósitos de los productos de viaje que Sammy Tours México (María Eugenia López Canacasco) ofrece, pueden realizarse con tarjetas de crédito o débito Visa, Master Card American Express, depósito en efectivo, transferencia bancaria. El pago se procesa en moneda nacional al tipo de cambio del día el cual lo proporcionara la agencia de viajes. Cada pago generara un cargo adicional por manejo de cuenta que se informara al cliente en su cotización.

El hecho de que el cliente entregue un anticipo y/o el pago por el programa o el paquete que haya elegido, implica su aceptación de las condiciones y responsabilidades contenidas en el folleto. Los viajes de este programa se pueden efectuar utilizando los servicios de todas y cada una de las líneas aéreas de la I.A.T.A (International Air Transport Association)

Cambios y cancelaciones:

Todos los cambios y cancelaciones deben ser enviados en forma escrita en horas hábiles (lunes a viernes) de 09:00 a 14:00 horas, toda cancelación posterior a esta hora, se procesará al día siguiente. Si esta acción resulta en un cargo por cambio o cancelación fuera de tiempo quedará sujeto a las políticas de los hoteles y/o proveedores de servicios turísticos y el cliente deberá hacerse responsable del cargo.

Verificar en nuestras confirmaciones escritas, los cargos de cancelación del servicio a reservar.

Hoteles:

Si el pasajero se retira antes de un hotel, el reembolso estará sujeto a la política del proveedor con el que se realizó su confirmación, por lo regular los servicios no son reembolsables una vez iniciado el viaje y los hoteles penalizan las salidas anticipadas de los clientes.

Servicios terrestres:

Cada proveedor maneja sus propias políticas de cancelación las cuales serán informadas al momento de cotizar los servicios solicitados, favor de leer este apartado en las propuestas enviadas por el equipo de reservaciones. Los servicios no tomados, no serán reembolsados.

Boletos de avión:

Una vez emitidos los boletos de avión que el cliente solicite no serán reembolsables, a menos que se indique lo contrario. En caso de cambios al boleto original de fecha vuelo o ruta se cobrará el cargo por cambio y la diferencia e tarifa que aplique de acuerdo con cada aerolínea y tarifa emitida.

La tarifa de avión se garantiza hasta emitir el boleto y queda sujeta a cambio y disponibilidad en cualquier momento aún confirmada la reservación. Una vez confirmada la reservación de avión los boletos deben emitirse en un plazo máximo de 24 horas.

Boletos de tren:

Una vez emitidos no son reembolsables.

Cruceros:

Las políticas de cancelación son informadas por cada naviera al momento de la confirmación. Cada naviera maneja sus propios tiempos conforme a cada temporada (temporada alta y temporada baja). Esta política está incluida en cada confirmación.

Programas especiales, días festivos, temporadas vacacionales, puentes y fechas por eventos deportivos:

Cuando las fechas de su viaje estén dentro de este rubro la política de depósito, pago, cambio y cancelación cambian, siendo en la mayoría de los casos no reembolsables.

Tarifas:

Todas las tarifas registradas en nuestros programas publicados por medios electrónicos o impresos están sujetas a modificaciones o disponibilidad de acuerdo con los cambios y las políticas de los proveedores involucrados en cada servicio, así como los tipos de cambio vigentes al día de la compra. Todas nuestras tarifas aplican desde, sujetas a variación y ajustes por los tipos de cambio.

Descuentos:

En programas hacia Europa y Medio Oriente se cuentan con tarifas especiales para niños y personas de la tercera edad, consulte con su Ejecutivo de Viajes las condiciones para la aplicación del mismo.

El precio no incluye:

Los servicios no incluidos como vuelos internos, propinas, cargos por servicios hoteleros que se deban pagar directamente por el Cliente en destino, bebidas en alimentos, etc. Serán indicados en cada cotización y confirmación.

Cupón de servicios:

El Cliente recibirá los cupones que describen los servicios contratos, con el nombre teléfono y dirección de la empresa operadora a la cual debe comunicarse el Cliente una vez en destino como su primer contacto en caso de algún retraso en la prestación de cada servicio contratado.

Todos los servicios amparados en este documento estarán sujetos a los términos y condiciones especificados en los cupones otorgados por los prestadores de servicios, asimismo el Cliente reconoce y acepta los términos y condiciones estipulados en todos y cada uno de los folletos o promociones que ofrezcan cualquier paseo turístico, crucero, hospedaje, transportes o cualesquier otro servicio amparado por este documento, así como todas y cada una de las condiciones contenidas en dichos documentos por cualquier servicio turístico, incluyendo de manera enunciativa, mas no limitativa. Cargos por cancelaciones, entre otros.

María Eugenia López Canacasco (Sammy Tours México) no será responsable por la falta en la prestación de un servicio y/o reserva de los proveedores contratados, si es causada por una contingencia mayor que supere nuestro control incluyendo actos divinos, adversidades climáticas, huracanes, terremotos, inundaciones, incendios, explosiones, guerra, actos de terrorismo, huelgas de líneas aéreas, cierre de aeropuertos, compañía de buses, trenes, etc., o cualquier otro acto no directamente relacionado con nuestra mediación. En caso de que el pasajero tuviese reservas efectuadas en el destino afectado y debe cambiar de destino, ciudad u hotel, correrá por cuenta y orden del mismo. Ante el evento de huracanes, los reembolsos se tramitarán 30 días pasado el siniestro y luego de tener toda la documentación requerida en nuestro poder. Se reembolsarán las porciones no utilizadas, en caso de que aplique por parte del Hotel / prestador de servicio en destino.

Reembolsos:

En caso de que el servicio ya haya iniciado y el Cliente decida suspender o regresar de su viaje antes de que este termine, estará sujeto a las políticas de cada prestador de servicios y deberá consultar con la agencia de viajes que procede. En caso de una excursión programada en servicio regular, deberá dirigirse con el encargado de la misma para los procedimientos a seguir.

La solicitud de reembolso deber presentarse a María Eugenia López Canacasco (Sammy Tours México) por escrito dentro de los 15 días posteriores a la terminación de los servicios, con sus comprobantes respectivos. No se considerará ningún reembolso por los servicios, visitas o alimentos que el Cliente deje de tomar por su propia voluntad. Todo trámite de reembolso tendrá un cargo de 100 usd o su equivalente en moneda nacional más IVA, adicional a los cargos del prestador de servicios.

Equipaje:

Se permite una pieza de equipaje por persona únicamente, si el Cliente lleva más equipaje de lo permitido se le cobrar un costo extra o correrá el riesgo de tener que enviarlo por su cuenta por alguna transportación alterna. El equipaje permitido no es parte del contrato de transporte, entendiéndose para efectos legales que el Cliente es responsable por conservarlo siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en donde sea colocado y que es transportado por cuenta y riesgo del Cliente sin que María Eugenia López Canacasco (Sammy Tours México) estén obligados a responder por la pérdida, robo o daño que pudiera sufrir por cualquier causa.

En caso de boletos de avión verificar en la página de internet de cada aerolínea el costo de equipaje adicional ya que la mayoría de ellas tiene promociones de equipaje extra al documentarlo por internet.

Objetos personales:

Es responsabilidad del pasajero el cuidado de todos sus objetos personales y equipaje. María Eugenia López Canacasco (Sammy Tours México) no es responsable por pérdida o daños en cualquier parte del vehículo, avión, tren o cualquier otro medio de transporte, así como tampoco es responsable por los daños o perjuicios que puedan ocasionarse.

Propinas:

Por lo regular no están incluidas en sus servicios terrestres, hay algunos circuitos en donde se indica que si se incluyen dependiente del proveedor de servicios. Si considera pertinente podrá darla de acuerdo con el servicio recibido con cada prestador de servicios (guía y chofer).

Documentación:

Es responsabilidad del Cliente la vigencia, requisitos de viaje y todo lo referente a la documentación como pasaporte, visados, autorizaciones de viajes, registros de menores, menores sin acompañar y menores viajando con otra persona que no sean sus tutores legales entre otros.

En el caso de viajes internacionales el pasaporte y visa estadounidense debe estar vigente mínimo 6 meses a partir de la fecha de regreso del viaje del pasajero y en caso de visitar varios países que requieran visado debe contar con hojas continuas en blanco para tramite de visas, o en caso de requerir vacunas con el documento de la Secretaría de Salud como comprobante de la aplicación.

Actualmente en caso de llevar menores de 18 años, deberán contar con identificación que compruebe su identidad, puede ser CURP, acta de nacimiento o credencial escolar, esto aplica en vuelos nacionales y deben viajar siempre en compañía de un adulto.

En caso de que viaje un menor de 18 años con un adulto que no sea de línea directa (padres) se tendrá que llevar en la mayoría de los casos una carta notariada en donde se autorice que puede salir de viaje o del país con la persona mayor de 18 años que viaje con él y llenar el formato SAM (INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACION).

María Eugenia López Canacasco (Sammy Tours México) no será responsable de los daños o perjuicios que puedan ocasionarse por causa de falta de documentos o validez de los mismos.

Seguro de asistencia en viajes:

María Eugenia López Canacasco (Sammy Tours México) le ofrece seguro de viaje básico, en los paquetes propios que tenemos con proveedores directos y se indicará en las inclusiones de cada servicio, sin embargo, es responsabilidad del pasajero contar con su seguro de viaje con cobertura suficiente y que sea válido en los países que visite.

Es importante indicar que en el caso de que se visite alguno de los países que están dentro del tratado Schengen, llegan a pedir que se compruebe que el pasajero lleva un seguro de viaje con la cobertura que exige este tratado, favor de consultar www.visadoschengen.com.

En servicios de boletos de tren se cuenta con un seguro llamado Rail Protection el cual se ofrece siempre para cobertura de su boleto en caso de pérdida o robo y el costo se le informará al momento de reservar los servicios.

En caso de que el pasajero opte por no contratar su seguro de asistencia en viaje con María Eugenia López Canacasco (Sammy Tours México) se le pedirá nos firme una declinación de este servicio, en donde libera de toda responsabilidad a Maria Eugenia López Canacasco (Sammy Tours México) en caso de algún percance o siniestro durante su viaje.

CDMX a 15 de mayo del 2017

NOTAS IMPORTANTES

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